Atgriešana un pasūtījuma atcelšana

Šie atgriešanas un pasūtījuma atcelšanas noteikumi attiecas uz precēm, kas iegādātas interneta veikalā, un tos regulē BRUX food OÜ.

1. Pasūtījuma atcelšana pirms preču saņemšanas

Klientam ir tiesības atcelt pasūtījumu pirms preču nodošanas, rakstiski paziņojot mums uz e-pastu.
Ja pasūtījums vēl nav sagatavots vai nodots kurjeram, klientam tiks atmaksāta visa samaksātā summa.
Ja pasūtījums jau ir sagatavots vai nodots transporta uzņēmumam, pārdevējam ir tiesības ieturēt radušās tiešās izmaksas (piemēram, sagatavošanas un transporta izmaksas).

2. Atteikuma tiesības pēc preču saņemšanas

Saskaņā ar Saistību tiesību likumu patērētājam parasti ir tiesības atteikties no interneta veikalā iegādātajām precēm 14 dienu laikā pēc preču saņemšanas.

⚠ Izņēmums saldētiem produktiem:
BRUX food OÜ pārdotie produkti ir saldēti pārtikas produkti, kas var sabojāties vai zaudēt kvalitāti, ja tie netiek pareizi uzglabāti. Tādēļ 14 dienu atteikuma tiesības neattiecas uz produktiem, kuru iepakojums ir atvērts vai kuru uzglabāšanas apstākļi nav ievēroti.

3. Saldētu produktu atgriešanas nosacījumi

Atgrieztajai precei jāatbilst šādām prasībām:

  • Produkts ir nepārtraukti uzglabāts –18 °C vai zemākā temperatūrā.
  • Produkts nav atkusis vai ir daļēji atkusis.
  • Oriģinālais iepakojums ir neatvērts, neskarts un nebojāts.
  • Produkts ir transportēts atpakaļ pārdevējam, ievērojot atbilstošu aukstuma ķēdi, nodrošinot –18°C vai zemāku temperatūru visā transportēšanas laikā.
  • Produkta derīguma termiņš nav beidzies.

BRUX food OÜ ir tiesības pieprasīt pierādījumus, ka produkti ir pareizi uzglabāti un transportēti (piemēram, temperatūras sensoru žurnālu vai citus attiecīgus dokumentus).

4. Atmaksas nosacījumi

Pēc atgriezto preču saņemšanas BRUX food OÜ veiks pārbaudi:

  • temperatūrai, 
  • iepakojuma stāvoklim,
  • aukstuma ķēdes integritātei,
  • produkta kvalitātei.

Ja pārbaudē atklājas, ka:

  • produkts nav uzglabāts –18°C temperatūrā,
  • aukstuma ķēde ir pārtraukta,
  • iepakojums ir bojāts,
  • produkts ir daļēji vai pilnībā atkusis,

BRUX food OÜ ir tiesības atteikt pilnu atmaksu vai samazināt atmaksājamo summu, proporcionāli preces vērtības samazinājumam.

Ja atgriešana atbildīs visām prasībām, par preci samaksātā summa tiks atmaksāta 14 dienu laikā no atbilstošas ​​atgriešanas apstiprināšanas brīža.

5. Bojāts vai nepareizs produkts

Ja klients ir saņēmis:

  • nepareizs produkts,
  • bojāts produkts,
  • transportēšanas laikā bojāts produkts,

Lūdzu, sazinieties ar mums ne vēlāk kā 24 stundu laikā pēc preču saņemšanas un pievienojiet preces un iepakojuma fotoattēlus.

Šādos gadījumos:

  • produkts tiks aizstāts ar jaunu, vai
  • preces cena tiks atmaksāta klientam.

6. Atgriešanas procedūra

Lai atgrieztu preci:

  • Iesniedziet rakstisku pieprasījumu caur e-pastu.
  • Gaidiet rakstisku apstiprinājumu par atgriešanas pieņemšanu.
  • Atgriešanas process jāveic saskaņā ar BRUX food OÜ norādījumiem.

Bez iepriekšējas vienošanās, nosūtītie saldēti produkti var netikt pieņemti.